Condiciones de Contratación – HIOPOS GO+

1.  Introducción

Las presentes Condiciones de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la adquisición y uso del terminal HIOPOS GO+, ofrecido por INFOCRACK, S.L., (en adelante “INFOCRACK” o “La Empresa”) con CIF B17827304, domicilio en Avinguda de França 173, Local B, 17840 Sarrià de Ter, email: hola@tpvhiopos.com; inscrita en el Registro Mercantil de Girona T 2209, F 161, S 8, H GI 36782

Estas Condiciones están dirigidas exclusivamente a empresas y profesionales que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional. No son aplicables a consumidores o usuarios finales.

El Cliente debe leer y aceptar las presentes Condiciones y la información sobre el producto antes de proceder a su compra. Esta aceptación se realizará de forma expresa clicando en la casilla de aceptación de las Condiciones de Contratación que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo, el Cliente confirma que tiene la capacidad legal, y en su caso, la representación necesaria, para adquirir los productos ofrecidos por la Empresa.

En el momento de formalizar la compra esta se entenderá perfeccionada de pleno derecho y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que únicamente podrán ser modificados por el acuerdo expreso de las partes contratantes.

El documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará por la Empresa durante un año, en idioma español, y el Cliente durante este período podrá obtener una copia.

Al adquirir HIOPOS GO+, usted («Cliente») acepta estas Condiciones en su totalidad.

2.  Objeto del contrato

El objeto del contrato es la adquisición del terminal HIOPOS GO+, un pack indivisible de hardware y software destinado a comercios y negocios de hostelería para adaptarse a la ley de facturación electrónica.

3.  Características del producto

3.1.  HIOPOS GO+ es un terminal TPV, desarrollado por HIOPOS SOLUTIONS, S.L., y distribuido por INFOCRACK, S.L., que incluye hardware y software integrados, diseñado específicamente para facilitar el cumplimiento de la ley de facturación electrónica (Verifactu) por parte de comercios y negocios de hostelería.

3.2.  El software opera bajo un modelo de suscripción con renovación anual automática, salvo cancelación expresa del Cliente.

3.3.  El precio inicial incluye el hardware y la suscripción al software por un año desde la fecha de activación del terminal.

3.4.  Las características técnicas detalladas del terminal HIOPOS GO+ se especifican en la ficha técnica disponible en nuestra página web, la cual forma parte integrante de estas Condiciones.

3.5.  La Empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones o mejoras en el software de HIOPOS GO+, siempre que no alteren sustancialmente su funcionalidad principal. Estas actualizaciones se proporcionarán de forma automática y sin coste adicional durante la vigencia de la suscripción.

3.6.  El Cliente reconoce que para el correcto funcionamiento de HIOPOS GO+ se requiere una conexión a Internet estable y de suficiente velocidad, cuya provisión y mantenimiento son responsabilidad exclusiva del Cliente.

4.  Precio y forma de pago

4.1.  El precio de HIOPOS GO+ será el vigente en el momento de la compra en nuestra página web. Todos los precios se indican en euros y no incluyen IVA, que se añadirá al importe final.

En el resumen final de compra, antes de realizar el pago, aparecerá el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables, así como el coste del envío.

4.2.  El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito. En el momento en que el Cliente clique en Realizar Pedido pasará a otra página donde el deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago, y aceptar la realización del pago. Una vez efectuado el pago la Empresa enviará al correo electrónico del Cliente un e-mail justificando su recepción en el plazo máximo de las 24 horas siguientes a su realización.

El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por la Empresa del pago del precio de los productos.

Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual tendrán todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes. Las transacciones se realizarán en tiempo real, por lo que la autorización de la operación se comunica a la Empresa y al Cliente en el momento. Este sistema incorpora los últimos protocolos de comercio electrónico desarrollados por VISA y MasterCard, que permiten identificar al comprador que utiliza su tarjeta como medio de pago en una tienda virtual.

Los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de la Empresa.

El Cliente será responsable de la veracidad de los datos personales que facilite y, en particular, se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que quiera adquirir. La Empresa se reserva el derecho de denegar esta forma de pago en caso de tarjeta denegada o datos falsos. Asimismo, el Cliente deberá notificar a la Empresa a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Al enviar el pedido se adjuntará el albarán/factura referente al mismo. En todo caso, el Cliente puede obtener una copia de la factura pidiéndola por email a la Empresa. El Cliente autoriza a la Empresa a enviarle la factura en formato electrónico.

4.3.  La suscripción anual se renovará automáticamente al finalizar cada período anual, salvo cancelación expresa del Cliente conforme a lo establecido en la cláusula 7.2.

4.4.  El precio de la suscripción anual se incrementará cada año según el Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística para el período de los 12 meses anteriores a la fecha de renovación.

4.5.  La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las suscripciones ya contratadas hasta su próxima renovación.

4.6.  El impago o retraso en el pago de cualquier factura facultará a la Empresa a suspender o interrumpir la prestación del servicio, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 8.

5.  Entrega

5.1.  La entrega del terminal HIOPOS GO+ se realizará en la dirección indicada por el Cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que se indique un plazo diferente en el momento de la compra.

5.2.  Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, salvo promoción expresa en contrario. El importe de estos gastos se indicará claramente antes de finalizar el proceso de compra.

5.3.  El riesgo de pérdida o daño del terminal HIOPOS GO+ se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega. Es responsabilidad del Cliente inspeccionar el paquete en el momento de la recepción y notificar cualquier daño visible en un plazo máximo de 24 horas.

5.4.  En caso de que el terminal HIOPOS GO+ no esté disponible después de realizarse el pedido, el Cliente será informado y podrá optar por esperar a que el producto esté disponible o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del importe pagado.

6.  Garantía

6.1.  El hardware de HIOPOS GO+ tiene una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega, de conformidad con la legislación vigente.

6.2.  La garantía cubre defectos de fabricación y no se aplicará en caso de: a) Mal uso o uso negligente del terminal. b) Manipulación indebida o reparaciones no autorizadas. c) Desgaste normal de los componentes. d) Daños causados por factores externos como sobretensiones eléctricas, caídas o condiciones ambientales inadecuadas. e) Uso del terminal con accesorios o consumibles no originales o no aprobados por la Empresa.

6.3.  El software se proporciona «tal cual», sin garantías adicionales más allá de las actualizaciones incluidas en la suscripción. La Empresa no garantiza que el software esté libre de errores o que su funcionamiento sea ininterrumpido.

6.4.  Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de la Empresa y seguir las instrucciones proporcionadas para la evaluación y, en su caso, reparación o sustitución del terminal.

6.5.  La garantía cubre la integridad de los datos almacenados en la nube, siempre que el terminal esté conectado a Internet. En caso de baja de la suscripción, los datos dejarán de ser accesibles y/o podrán ser eliminados. Se recomienda al Cliente realizar copias de seguridad regulares de sus datos como medida adicional de protección.

7.  Suscripción al software

7.1.  La suscripción inicial tiene una duración de un año desde la activación del terminal HIOPOS GO+.

7.2.  La suscripción al software incluye: a) Acceso a todas las funcionalidades del software de HIOPOS GO+; b) Actualizaciones de seguridad y mantenimiento; c) Nuevas características y mejoras que la Empresa pueda desarrollar.; y d) Soporte técnico básico mediante correo electrónico.

7.3.  La Empresa se reserva el derecho de modificar las características y funcionalidades del software, siempre que no supongan una disminución sustancial de las prestaciones contratadas.

7.4.  El Cliente reconoce y acepta que la adquisición de HIOPOS GO+ comporta necesariamente el uso del software desarrollado y licenciado por HIOPOS SOLUTIONS, S.L. La primera ejecución del software requerirá la aceptación expresa por parte del Cliente de los términos y condiciones de uso establecidos por HIOPOS SOLUTIONS, S.L. Esta aceptación constituye un requisito esencial para el funcionamiento de HIOPOS GO+.

8.  Renovación y Pago del Servicio

8.1.  La renovación del servicio es automática por períodos anuales, salvo que el Cliente notifique su deseo de no renovar. Esta notificación deberá realizarse por escrito a través de los canales de comunicación oficiales de la Empresa con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha de renovación.

8.2.  La Empresa enviará al Cliente una factura automática 30 días antes de cada renovación al correo electrónico proporcionado por este. Esta factura incluirá el coste de la renovación y servirá como notificación de la misma.

8.3.  El Cliente deberá abonar la renovación anual al menos 15 días naturales antes de la fecha de caducidad del servicio. El pago de las renovaciones anuales se realizará mediante domiciliación bancaria. Para la primera renovación, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente al menos 45 días antes de la fecha de renovación para solicitar los datos de la cuenta bancaria donde se domiciliará el pago. El Cliente se compromete a proporcionar esta información para garantizar la continuidad del servicio.

8.4.  En caso de no recibir el pago en el plazo establecido, la Empresa se reserva el derecho de extinguir el servicio al vencimiento del período en curso.

8.5.  La Empresa se reserva el derecho de emprender las acciones legales necesarias para reclamar las cantidades adeudadas por el Cliente, incluyendo los intereses de demora y los gastos incurridos, derivados del impago de los servicios prestados por la Empresa.

9.   Cancelación del servicio

9.1.  El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, pero no se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados.

9.2.  Si el Cliente decide cancelar el servicio, perderá el acceso a sus datos al finalizar el período contratado. El Cliente deberá descargar toda su información antes de la fecha de vencimiento, ya que, una vez expirado dicho plazo, no podrá acceder ni recuperar los datos, los cuales serán eliminados definitivamente de los servidores de la Empresa.

9.3.  La cancelación del servicio no exime al Cliente del pago de cualquier cantidad pendiente.

9.4.  Para cancelar el servicio, el Cliente deberá notificarlo por escrito a través de los canales oficiales de comunicación de la Empresa.

9.5.  La Empresa se reserva el derecho de cancelar el servicio en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones por parte del Cliente, previo aviso de 15 días durante los cuales el Cliente podrá subsanar dicho incumplimiento.

10. Limitación de responsabilidad

10.1.  La Empresa no será responsable de pérdidas de beneficios, interrupciones de negocio, pérdida de información comercial o cualquier otro tipo de daño indirecto, especial, incidental o consecuencial que pueda sufrir el Cliente por el uso o imposibilidad de uso de HIOPOS GO+.

10.2.  La responsabilidad máxima de la Empresa por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones se limitará al importe pagado por el Cliente en el último año.

10.3.  La Empresa no será responsable de: a) Fallos o interrupciones en el funcionamiento de HIOPOS GO+ causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, fallos en la conexión a Internet, en el suministro eléctrico, desastres naturales, actos terroristas o conflictos laborales. b) Pérdida o corrupción de datos del Cliente, siendo responsabilidad de éste realizar copias de seguridad regulares. c) Uso indebido o no autorizado de las credenciales de acceso del Cliente. d) Incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales, especialmente en materia de protección de datos y facturación electrónica.

10.4.  El Cliente reconoce que la Empresa no tiene control sobre la información que circula por Internet, por lo que no será responsable de los contenidos, datos o información ajenos a la Empresa a los que el Cliente pueda acceder a través de HIOPOS GO+.

10.5.  La Empresa hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza un acceso ininterrumpido o libre de errores. Se excluye expresamente cualquier responsabilidad por falta de disponibilidad o mal funcionamiento del servicio debido a circunstancias imprevisibles o fuerza mayor.

11. Protección de datos

11.1.  Los datos personales de los Clientes serán tratados por la Empresa de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), pudiendo el Cliente ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición, dirigiéndose a la Empresa. En la política de privacidad de esta web el Cliente encontrará información adicional y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales que realiza la Empresa.

11.2.  La Empresa actuará como encargado del tratamiento de los datos introducidos por el Cliente en HIOPOS GO+, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

11.3.  El Cliente, como responsable del tratamiento, garantiza que: a) Cumple con toda la normativa aplicable en materia de protección de datos. b) Ha obtenido todos los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales que realiza a través de HIOPOS GO+. c) Ha informado adecuadamente a los titulares de los datos sobre el tratamiento de sus datos personales.

11.4.  La Empresa se compromete a: a) Tratar los datos conforme a las instrucciones documentadas del Cliente. b) No utilizar los datos para fines distintos a los estipulados en estas Condiciones. c) Implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos. d) No comunicar los datos a terceros, salvo que cuente con la autorización expresa del Cliente o sea necesario para la prestación del servicio contratado. e) Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones relativas a la seguridad de los datos, notificación de violaciones de seguridad y evaluaciones de impacto. f) Suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

11.5.  La Empresa distribuidora actuará como Encargada del Tratamiento de los datos personales introducidos por el Cliente en el TPV, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La Empresa comunica al Cliente que el hosting de los datos introducidos en HIOPOS GO+, se encuentran alojados en los servidores de la empresa HIOPOS SOLUTIONS, S.L. Esta última es responsable del almacenamiento y tratamiento de los datos en sus servidores, que se encuentran bajo las debidas medidas de seguridad y conformidad legal exigidas por el RGPD.

12. Propiedad intelectual

12.1.  Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre HIOPOS GO+ (incluyendo, pero no limitado a, el hardware, software, código fuente, base de datos, contenidos, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos) son propiedad exclusiva de HIOPOS SOLUTIONS, S.L. o de sus licenciantes.

12.2.  El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible sobre el software de HIOPOS GO+ durante la vigencia de la suscripción, sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento.

12.3.  Queda expresamente prohibido al Cliente: a) Copiar, modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software o hardware de HIOPOS GO+. b) Remover, alterar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad contenidos en HIOPOS GO+. c) Alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar, distribuir o transferir sus derechos de uso sobre HIOPOS GO+. d) Utilizar HIOPOS GO+ para desarrollar cualquier producto o servicio que compita directa o indirectamente con los productos o servicios de la Empresa o de HIOPOS SOLUTIONS, S.L.

12.4.  El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos e información que introduzca en HIOPOS GO+. La Empresa no adquiere ningún derecho sobre estos datos más allá de los necesarios para la prestación del servicio.

12.5.  La Empresa se reserva el derecho de utilizar de forma anónima y agregada los datos generados por el uso de HIOPOS GO+ con fines estadísticos y de mejora del servicio.

12.6.  El Cliente se compromete a no utilizar HIOPOS GO+ de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar los servicios o interferir con el uso y disfrute de los mismos por parte de terceros.

13. Soporte técnico

Para cualquier duda o relacionada con estas Condiciones o con HIOPOS GO+, el Cliente puede contactar con la Empresa a través de:

• Correo electrónico: hola@tpvhiopos.com
• Dirección postal: Avinguda de França 173, Local B 17840 Sarrià de Ter

14. Notificaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones o requerimientos que deban efectuarse en relación con las presentes Condiciones de Contratación deberán realizarse por escrito y enviarse a través de correo electrónico. En el caso de la Empresa, las notificaciones deberán dirigirse al siguiente correo electrónico: hola@tpvhiopos.com En el caso del Cliente, las notificaciones deberán enviarse al correo electrónico que este haya proporcionado en el momento de su registro para la adquisición del producto.

Se considerará que cualquier notificación ha sido debidamente realizada y recibida cuando se envíe conforme a los datos de contacto anteriormente indicados, y no se haya generado un error de entrega que impida su recepción.

15. Modificaciones de las Condiciones

15.1.  La Empresa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento.

15.2.  Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

15.3.  Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización alguna antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.

16. Ley aplicable y jurisdicción

16.1.  Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes españolas.

16.2.  Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Girona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Al adquirir HIOPOS GO+, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones de Contratación en su totalidad.

Última actualización: 3 de octubre de 2024